É muito comum que a maioria dos restaurantes seja excepcionalmente amigável no atendimento ao cliente, mais do que o varejo ou qualquer outro tipo de serviço de atendimento ao cliente. Os funcionários do restaurante são treinados para dizer e fazer certas coisas que mostram ao cliente que ele vai além apenas para ter certeza de que você está satisfeito com seus serviços.
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Isso não é diferente para o Chick-fil-A cadeia. Seus funcionários nunca dirão 'você é bem-vindo' em resposta a um cliente. Normalmente, eles são treinados para dizer 'meu prazer' devido à política da empresa, que é uma grande parte da cultura e dos valores essenciais da empresa.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A é conhecida como uma das cadeias de restaurantes mais amigáveis e respeitosas dos EUA. Um relatório anual drive-thru da revista QSR confirmou que Funcionários da Chick-fil-A eram os mais prováveis das 15 redes pesquisadas para dizer “por favor” e “obrigado” e sorrir para os clientes drive-thru.
Este relatório confirmou ainda que cerca de 95,2% dos funcionários da Chick-fil-A disseram “obrigado” durante os encontros drive-thru. O relatório foi baseado em quase 2.000 visitas a 15 cadeias de restaurantes diferentes no total. Isso equivale ao grande sucesso que a Chick-fil-A obteve nos últimos anos e por que muitos clientes preferem voltar a este restaurante a outras redes como o McDonald's.
Chick-fil-A
Então, por que Chick-fil-A diz “com prazer”?
Foi descoberto recentemente por que Chick-fil-A utiliza a política de usando frases específicas como 'meu prazer' em vez de 'de nada' , e tem a ver com o fundador da rede, Truett Cathy. Ele teve a ideia ao se hospedar em um Ritz Carlton, onde disse 'obrigado' a um funcionário do hotel e eles responderam 'com prazer'.
Essas duas palavras por si só já fazem a empresa parecer um estabelecimento de luxo completo que realmente se preocupa em oferecer o melhor serviço possível aos seus hóspedes. Foi quando Truett decidiu trazer essa política para seus próprios estabelecimentos para alcançar a mesma grandeza.
Chick-fil-A
Um funcionário da Chick-fil-A confirmou via Reddit Embora seja uma parte não oficial da política da empresa, e nem mesmo mencionado nos vídeos de treinamento, “É uma coisa de cortesia. “De nada” parece muito indiferente e nos dizem para usar uma linguagem elevada. ”
Embora o comportamento seja tecnicamente 'aprendido', o mesmo funcionário confirmou que eles genuinamente gostam de trabalhar na Chick-fil-A, em parte por causa das pessoas com quem trabalham. “Trabalhar lá é legitimamente satisfatório. Os horários são flexíveis, todos são muito simpáticos e somos tratados com justiça. Um de meus gerentes se ofereceu para pagar minha jaqueta de $ 50. Todos são legais assim. ” Os gerentes de contratação estão claramente encontrando as pessoas certas!
Todos os dias com Chick-fil-A
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Confira o vídeo abaixo sobre os padrões de atendimento ao cliente da Chick-fil-A: