Você pode ganhar até US$ 80.000 por ano trabalhando em casa como agente de chat ao vivo: veja como — 2025
Você já entrou em um site em busca de ajuda para uma devolução, um reajuste de preço ou talvez apenas para tirar algumas dúvidas sobre um produto e clicar na caixinha que diz conversar com um agente? Exceto nos momentos em que diz que o chat é automatizado, na verdade você está conversando com uma pessoa ao vivo e, cada vez mais, esses trabalhos são feitos em casa, de acordo com a Associação Nacional de Call Centers. Hoje, cerca 15 por cento de todos os visitantes do site usam chat ao vivo , de acordo com pesquisas recentes. Mais impressionante, 73 por cento de todos os usuários da Internet escolhem o chat ao vivo como sua forma favorita de obter suporte ao cliente. E embora durante anos as empresas tenham procurado economizar dinheiro transferindo esses trabalhos de atendimento ao cliente para lugares como a Índia e as Filipinas, em uma tentativa de melhorar a satisfação do cliente americano, cada vez mais empresas estão trazendo o atendimento ao cliente de volta aos EUA. grande necessidade de pessoas que desejam trabalhar em casa e têm interesse no atendimento ao cliente. Continue rolando para saber mais sobre trabalhos de bate-papo para trabalhar em casa.
(Clique para ver mais maneiras de ganhar dinheiro trabalhando em casa .)
O que é um trabalho de chat ao vivo?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
O trabalho por chat ao vivo em casa é exatamente o que parece - é quando os representantes de atendimento ao cliente se comunicam com os clientes por meio de chat. Esses clientes podem ter dúvidas ou problemas que vão desde encontrar remessas perdidas até substituir mercadorias danificadas e orientar os clientes no processo de conclusão de uma venda on-line, de acordo com Stacy Sherman , fundador e diretor de experiência da Fazendo CX certo , uma consultoria de atendimento ao cliente. Isso significa que um candidato a um emprego de atendimento ao cliente por chat deve ser alguém que possa divulgar informações e instruções facilmente e que seja paciente e gentil.
Ouvir é a habilidade mais importante que um profissional de atendimento ao cliente precisa ter, acrescenta Sherman. Ouvir a emoção daquele que liga – a pessoa que precisa de ajuda. Como agente, você também deve estar disposto a praticar a arte da empatia. Se você é esse tipo de pessoa carinhosa, é um ótimo trabalho que seria gratificante para você e para a pessoa que recebe seus presentes.
Os agentes também devem ter a pele dura e ser capazes de manter a calma, diz ela, já que muitas pessoas que conversam ficam chateadas. Poucas pessoas estão conversando porque queriam dizer o quão incríveis vocês são. As pessoas geralmente entram em contato porque estão com raiva. Eles estão frustrados. Eles precisam de ajuda. Então você tem que lembrar que, como agente, eles vão gritar com você mesmo que você seja apenas o mensageiro.
Um dia na vida de um agente de chat que trabalha em casa
Imagens Getty
Depois de contratado, você passará por um processo de integração. Você fará o treinamento on-line ou por videoconferência e será solicitado a baixar ou instalar o software em seu próprio computador. Você precisará de uma conexão rápida à Internet e de um tablet, laptop ou computador desktop atualizado. Dependendo do trabalho, você também pode precisar de uma câmera de vídeo conectada à Internet. Algumas empresas podem enviar a você um laptop e outros equipamentos para ajudá-lo a realizar seu trabalho.
O agente médio de chat ao vivo atende cerca de 30 clientes por dia por meio de uma interface web e muitas vezes tem mais de um chat aberto ao mesmo tempo, de acordo com Emília D'Anzica, o fundador de Moléculas de crescimento , uma consultoria de gestão de atendimento ao cliente. Você pode ter cinco ou seis bate-papos ao mesmo tempo, então você precisa ter certeza de que está fazendo as perguntas certas e de não ficar frustrado, acrescenta ela.
Assim que a chamada for concluída, um agente de atendimento ao cliente precisa anotar no registro do chat qual foi o resultado do chat e se o cliente precisa de acompanhamento adicional. Os agentes de bate-papo normalmente são obrigados a lidar com uma certa quantidade de consultas de clientes por dia, e seu desempenho no trabalho é avaliado com base na velocidade de resolução do bate-papo e na satisfação geral do cliente, diz D'Anzica, portanto, esteja ciente de que você provavelmente não poderá sair de sua mesa. por longos períodos de tempo durante o dia.
Alguém sempre acompanhará suas métricas de chat – quantos chats você completa, quanto tempo cada um leva e como os clientes avaliam seus chats – e você também terá cotas diárias. Os agentes de bate-papo recebem feedback com frequência, então você saberá rapidamente como está seu desempenho. Se você tiver uma interação ruim, terá uma nota ruim no chat daquele dia, diz D’Anzica.
Os agentes de atendimento ao cliente por chat estão aprendendo constantemente, especialmente sobre quaisquer novas tecnologias necessárias para dar suporte ao processo de atendimento ao cliente. A maioria dos trabalhos de atendimento ao cliente por chat remoto, por exemplo, exige que os funcionários façam login em um portal online onde receberão solicitações de ajuda do cliente. Isso significa que, se você estiver oferecendo suporte a um produto ou serviço, precisará se tornar um especialista no assunto para poder orientar os clientes através de perguntas e instruções técnicas. Dependendo da empresa para a qual você trabalha, você pode ser solicitado a ajudar alguém a se inscrever em uma conta on-line ou a configurar sua nova torradeira.
À medida que mais organizações trazem inteligência artificial para o mix, você também pode ser solicitado a usar ferramentas baseadas em IA. Essas ferramentas podem ajudá-lo a criar respostas automaticamente em tempo real ou obter recursos para compartilhar com os clientes. A IA está impactando a indústria, então os candidatos devem pelo menos entender como ela pode ajudar alguém a se tornar melhor em seu trabalho, diz D’Anzica.
darla de pequeños bribones crecidos
Relacionado: Como ganhar dinheiro trabalhando em casa para o governo – 5 ótimas opções
Quanto pagam os trabalhos de chat ao vivo para trabalhar em casa?
Aqueles que têm as características e o temperamento certos para lidar com o atendimento ao cliente por chat online podem ganhar uma boa vida com isso. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, os representantes de atendimento ao cliente ganham, em média, entre $ 13,46 e $ 28,67 por hora , mas existem alguns setores, como o industrial, que apresentam salários mais elevados. O portal de carreiras on-line Glassdoor afirma que os representantes de atendimento ao cliente on-line têm maior probabilidade de ganhe entre $ 36.000 e $ 51.000 por ano , com alguns trabalhos de atendimento ao cliente ultrapassando a marca de US$ 80.000.
Onde encontrar empregos para trabalhar em casa com chat ao vivo
Encontrar um emprego de atendimento ao cliente por chat é fácil. Existem vagas de emprego em período integral e freelance em todos os principais sites de busca de empregos. Uma pesquisa recente do Glassdoor, por exemplo, encontrou mais de 3.000 vagas de atendimento ao cliente online abertas na Wells Fargo e 19.000 vagas na Home Depot. Sites como De fato.com , LinkedIn.com , e ZipRecruiter. com tem dezenas de milhares de vagas de emprego às quais você pode se candidatar. Se preferir seguir o caminho freelance, você pode postar seu perfil em sites como Fiverr. com e Upwork. com e faça com que os clientes venham até você.
Os freelancers da Fiverr personalizam seus perfis pessoais e descrições dos serviços que oferecem [na plataforma], diz Trisha Diamante , diretor sênior de sucesso do cliente da Fiverr. Existem vários fatores que explicam por que um freelancer de atendimento ao cliente seria escolhido. Pode ser o número de anos de experiência no atendimento ao cliente, o preço que oferecem, o fuso horário em que podem trabalhar ou se têm uma ótima avaliação de clientes anteriores.
Essas mulheres lucram como agentes de chat ao vivo que trabalham em casa
1. História de sucesso de trabalho por chat em casa: ganho até US$ 20 por hora como agente de chat ao vivo!
Tamera W. Rodes
Há cerca de 10 anos, quando Tamera W. Rodes , 52 anos, tornou-se cuidadora de seus pais, ela precisava encontrar um emprego flexível para trabalhar em casa. Quando ela soube SiteStaff. com , uma empresa que contrata pessoas para trabalhar como agentes de chat online, agendando compromissos e tratando de reclamações de atendimento ao cliente, ela achou que seria uma grande oportunidade.
Enviei uma inscrição on-line, realizei duas entrevistas por telefone e fui contratado, explica Rhodes. Trabalho como agente de chat para diversos clientes, fornecendo informações sobre produtos ou serviços, preços e muito mais para que o cliente possa decidir se é uma boa opção. Não há vendas envolvidas. Por exemplo, posso dar informações e marcar consultas para um consultório médico, ou dar informações sobre comunidades de idosos, organizar um tour e tranquilizá-los quando se sentirem inseguros. Tenho orgulho de ser compreensivo, prestativo e empático. A empresa oferece treinamento contínuo e uma base de conhecimento que utilizo quando converso com clientes. Também temos um bate-papo em grupo se eu tiver alguma dúvida e uma mensagem instantânea em caso de emergência.
Trabalhar como agente de chat é o emprego dos meus sonhos! Adoro ajudar as pessoas – é muito gratificante e tenho a flexibilidade que preciso. Trabalho de 25 a 30 horas por semana, às vezes mais, e ganho entre US$ 13 e US$ 20 por hora – dinheiro que paga as contas e vai para as mensalidades da faculdade e as férias da minha filha!
2. História de sucesso de trabalho por chat em casa: ganho US $ 15 por hora como agente de chat ao vivo!
Stacey Van Berkel
Quando o negócio online de Vickie Barnes, 54, e seu marido começou a desacelerar, ela precisou encontrar uma maneira de ganhar dinheiro. Como tenho problemas nas costas e não consigo ficar em pé por muito tempo, quis continuar trabalhando em casa, explica Barnes. Eu estava procurando emprego e encontrei SimplrFlex , uma empresa que contrata pessoas para responder e-mails de atendimento ao cliente em nome de seus clientes. Parecia uma oportunidade divertida e flexível, então me inscrevi.
Para conseguir o emprego, tive que ler cenários simulados de atendimento ao cliente e fazer um teste sobre como lidar com eles. Depois, tive que responder 10 tickets de atendimento ao cliente mais específicos para garantir que minhas respostas abordassem os problemas, fossem concisas e não contivessem erros de digitação.
Uma vez contratado, meu trabalho consistia em responder e-mails sobre o andamento dos pedidos, acompanhar informações e devoluções ou trocas. O SimplrFlex forneceu modelos, mas também pude personalizar e-mails. À medida que ganhei mais experiência, mudei para contas que também usam o recurso de chat. Trabalho entre cinco e seis horas por dia, ajudando clientes em setores que vão do varejo a seguros. Adoro trabalhar na SimplrFlex porque tenho autonomia e flexibilidade e posso trabalhar o quanto quiser. Recebo US$ 1,50 por e-mail e ganho entre US$ 12 e US$ 15 por hora. O dinheiro que ganho paga as contas e é guardado para projetos de reforma residencial.
Para ainda mais empregos de trabalho em casa, clique nos links abaixo:
Como apertar calças sem cinto: estilista revela os segredos fáceis que funcionam rapidamente
9 maneiras de trabalhar em casa para AAA - e como ser pago enquanto você treina
Sim, você pode ser enfermeira e trabalhar em casa – três maneiras principais de ganhar dinheiro
E para todas as coisas relacionadas ao trabalho em casa, clique aqui e aqui !